מה הקטע עם לונלי פלאנט?

מְעוּדכָּן:

כשהחלטתי לעזוב את העבודה שלי ולטייל בעולם , נכנסתי לחנות ספרים וקניתי את לונלי פלאנט דרום מזרח אסיה על חוט . הייתי בתאילנד והייתי להוט להתחיל. קניית ספר ההדרכה הזה גרמה להחלטה האימפולסיבית שלי להיראות אמיתית. כשדפדפתי על דפיו בטיסה שלי הביתה, התמכרתי. אהבתי את הדגש שלו על נסיעות ותרמילים בתקציב נמוך, את היעדים הבלתי רגילים ואת הכתיבה המוזרה והמצחיקה שלו. בזמן שתכננתי את הטיול שלי, מדריכי הנעליים של LP היו מוערמים גבוה על שולחני - והפכתי ללקוח קבוע של מדריכי לונלי פלנט. האישיות שלהם תאמה את שלי ואני התמכרתי.

ספרי ההדרכה של לונלי פלנט, שזכו לכינוי התנ'ך הכחול של התרמילאים, התמקדו ביעדים ייחודיים ובנסיעות בתקציב נמוך, מה שהפך אותם למרכיב עיקרי של מטיילים ברחבי העולם. לטוב או לרע, לונלי פלנט יצרה לעתים קרובות יעדים, אכסניות ומסעדות.

אין ספק, המדריכים שלה הפכו לשם נרדף לתיירות המונית, אבל עבורי, הם היו משאב נהדר לפספס בזמן על אוטובוס או רכבת, או בהוסטל. ניווטתי עם מפות LP והשתמשתי במדריכי LP למידע בסיסי על פעילות וכדי להבין תחבורה.

אבל, לאחרונה, נראה שהאיכות שלהם ירדה מאוד. הפעמים האחרונות שהשתמשתי באתר ובמדריכים שלהם הסתיימו בתסכול ואכזבה וגרמו לי לשאול את עצמי:

מה לעזאזל הבעיה עם לונלי פלאנט?

האם לונלי פלאנט עדיין טוב או רלוונטי?

למרות שזו עדיין חברת ספרי ההדרכה הגדולה בעולם עם 25% מהשוק, היא ירדה מהפרק שלה בתור התנ'ך לנוסעים בתקציב נמוך. לאחר שנמכרה ל-BBC ב-2007 ולאחר מכן נמכרה שוב למיליארדר מתבודד בשם בראד קלי ב-2013, לונלי פלאנט היא מעטפת של מה שהיה פעם. קלי שכרה צלם בן 25 בשם דניאל הוטון, שעלה על הסיפון ו השקיעו רבות בשיפוץ דיגיטלי ופיטרו כמעט חמישית מכוח העבודה.

עוד לצטט את זה בחוץ מאמר, אני [המחבר] שואל מה מחקר השוק אומר על כל זה. 'לא ממש הסתכלתי על זה', אומר [הוטון], מנמיך את קולו בקנוניה. 'אני לא ממש מתחבר לחקר שוק. אני קצת הולך עם הבטן שלי'.

ושם טמונה הרבה מהאשמה.

מה השוק בֶּאֱמֶת אומר

כשישבתי לכתוב את המאמר הזה, שאלתי את הקוראים ברשתות החברתיות מה הם חושבים על לונלי פלאנט. בעוד שרוב האנשים עדיין השתמשו בלונלי פלאנט (ובספרי הדרכה בכלל) לתכנון מוקדם, הם חזרו על מה ששמעתי כל הזמן בדרכים: נראה שהספרים לא מעודכנים יותר, הכתיבה איבדה את יתרונה, המדריכים הפכו ליוקרתיים יותר. פחות על יעדים אטרקטיביים ותקציביים, האתר קשה לשימוש, ולעתים קרובות בלוגים טובים יותר. הנה כמה דוגמאות לתגובות נפוצות ( לחץ כאן כדי לראות את כולם ):

טיול בקמבודיה

במהלך השנים, מטיילים שפגשתי באופן אישי הדהדו את אותה תלונה: המיוחדת של ה-LP הזה אני לא יודע מה נעלם מזמן. למעשה, היו לי כמה מפגשי חיבור טובים על הנושא!

ברור שלשוק יש דעה שונה על המדריכים מאשר ההנהלה. מטיילים, למרות שהם עדיין משתמשים במדריך, לא כל כך אוהבים אותו. אני עדיין רואה אנשים שמשתמשים בספרי הדרכה בדרכים אז הבעיה היא לא שאנשים לא משתמשים בספרי הדרכה.

הבעיה היא לונלי פלאנט עצמה.

שנה שעברה, המנכ'ל התראיין ב לְשַׁעֲשֵׁעַ ודיבר על איך הוא הפך את LP לחברת תוכן נסיעות לא מאושרת (במילה שלי): מעולם לא הסתכלנו על לונלי פלאנט רק כחברת ספרים, או מוציא לאור של ספרי הדרכה - למעשה האינטראקציה הראשונה שלי עם לונלי פלנט הייתה באתר האינטרנט שלנו. , כנראה כשהייתי בקולג' - תמיד הסתכלנו על זה כחברת תוכן.

אבל ספרי הדרכה הם לא חברות תוכן, הם משאבים שנאספו ממומחים. אנחנו קונים אותם כי אנחנו לא רוצים TripAdvisor או מקור מידע גנרי - אנחנו רוצים שמישהו שהיה שם ועשה את זה יעזור לנו לעשות את אותו הדבר. בין אם מדובר באפליקציה, בספר אלקטרוני או בכריכה רכה, הצרכנים רוצים מקור מידע מהימן. אנחנו רוצים שמישהו יחתוך לנו את הרעש. אם LP היא רק עוד חברת תוכן גנרית שמפרטת כֹּל דָבָר וקיימים כדי לייצר הכנסות ממודעות, אז מה מייחד אותם? האם הם רק גרסה גדולה יותר Condé Nast Traveler אוֹ רחוק ?

זה נכון שללונלי פלנט היו בעיות הרבה לפני ההנהלה הנוכחית. טוני ומורין ווילר, מייסדי החברה, יהיו הראשונים לספר לכם שהם נכשלו במרחב הדיגיטלי. זו חלק מהסיבה שהם מכרו LP ל-BBC. ה-BBC בתורו פשוט לא עשה הרבה עם החברה ונתן ל-Thorn Tree - הפורום של LP והחלק הכי טוב באתר - להיאבק, מכיוון שהיו הרבה תקלות וסגירות, כמו גם ניהול לקוי.

אבל זה היה ב-2013. הבעיות הנוכחיות הן בבעלות ההנהלה הנוכחית. הרצון שלהם להפוך את לונלי פלנט לחברת תוכן היא החלטה איומה שאינה בקשר עם מה שהנוסעים רוצים.

ירידה מהירה באיכות

ההחלטה להתעלם מחקרי שוק וללכת עם הבטן שלהם מסבירה הרבה מהירידה ומדוע הספרים הם מעטפת ממה שהם היו פעם. כאשר החברה נקנתה לאחרונה, רוב המנהלים הוותיקים פוטרו, קנו או גורשו. במקומם הותקן צוות ניהול עם מעט ידע בענף בו הם היו כעת.

מקורות מרובים פנו אלי למאמר זה כדי לתאר את החוויות שלהם עם לונלי פלנט מאז הרכישה. מחברים התלוננו על חוסר התקשורת, הכבוד והקלט של LP, ועל שינויי מדיניות שמסרו למומחים התורמים שלהם בבקשה עזבו.

זה משהו שאני שומע כבר שנים מחבריי LP. (כשאתה כותב נסיעות, רבים מחבריך לכותבי טיולים יהיו כותבי LP).

כבר מזמן שמעתי שמועות ולחשים על התוכן הממוחזר ועדכוני השולחן של LP (כלומר, מידע שנכתב במשרד, לא ממחקר ביעד), ונראה שזה מאומת על ידי העובדים הנוכחיים. לעתים קרובות, שמעתי, נאמר לתורמים של לונלי פלאנט להשתמש ב-Google וב-TripAdvisor כדי ליצור תוכן.

ל-LP יש את מערכת ניהול התוכן הענקית הזו, שבה המחבר מגיש את המחקר שלו, ומתוך כך הוא מכין את ספר ההדרכה. אבל נאמר לי שעכשיו, אחרי שכותבים מכניסים מידע למאגר, מגיע אדם אחר - שאולי אין לו ידע על היעד - ומרכיב ספר. אז בסופו של דבר, אתה מקבל את הספר הלא מאורגן - ולעתים קרובות השגוי - הזה.

בגלל השינויים האלה, נראה שכותבים פיתחו זלזול בחברה ורק מספקים את מה שפשוט מספיק טוב. הם לא מקבלים הרבה שכר, עובדים תחת מועדים הדוקים יותר ויותר, ולא מרגישים יותר חלק מהחברה.

כמה מזה זה ענבים חמוצים, אני לא יודע, אבל שמעתי את התלונה הזו כבר מספיק שנים ממספיק מקורות שאני מאמין בה. אני לא מאשים את הכותבים. ראיתי את החברים שלי במשימה. יש להם הרבה מה לעשות ומעט זמן לעשות את זה - בנוסף, השכר נוראי. לכן, אין זה מפתיע שאם אתה מתייחס לקוי ליוצרי התוכן, אתה הולך לקבל תוכן גרוע.

אני - ורבים אחרים - רואים את זה בא לידי ביטוי באיכות המדריכים.

אתר נורא

ואת הירידה הזו ניתן לראות בבירור באתר LP. לאחר שהוטון השתלט לראשונה, האתר נראה כך:

כלומר, מה זה? זה חבורה של ריבועים (לנמלים!*). מי חשב שזה טוב? ייקח לי עידנים למצוא את הריבוע שהייתי צריך. לעתים קרובות ויתרתי ופשוט מצאתי בלוג במקום.

עכשיו, בעוד אני אוהב דברים רבים על חָדָשׁ אתר Lonely Planet - התמונות הגדולות יותר והגופן הגדול יותר - קשה לעקוב אחר קטעי התוכן, והניווט באתר קשה לא פחות מתמיד. ניסיתי למצוא מידע כשהייתי בליון לאחרונה - וזה היה רק ​​גלילה וגלילה וגלילה. למה? הם רשימת כמו כֹּל מקום בעיר - כל כנסייה, אטרקציה, פארק או מסעדה. (הם עושים את זה לכל היעדים שלהם.) אני לא רוצה כֹּל מסעדה או אטרקציה - אני רוצה שיתנו לי ספרי הדרכה ומומחים הכי טוב . זקקו את המידע למטה בשבילי! אם הייתי רוצה רשימה אינסופית, הייתי הולך ל-TripAdvisor או ל-Yelp!

בנוסף, כל כך קשה למצוא את המידע כעת. הנה דוגמה לדף קליפורניה של LP בשנת 2010 ועכשיו:

2010:

עַכשָׁיו:

(ובכן, העמוד כל כך ארוך וריק שאני לא יכול לצלם צילום מסך מדויק אז הנה קישור לראות בעצמך .)

בגרסה הישנה, ​​כל המידע החיוני נמצא בעמוד (ואם תכנסו לקישור של העמוד, תראה שמידע חיוני נמצא ממש מתחת לחלק העליון והקבוע ). היה קל להגיע לאן שרצית להגיע, לא היו רשימות אינסופיות, והן נתנו לך את העובדות שאתה צריך. היה בו מה שרצית. בגרסה החדשה, אתם גוללים, גוללים וממשיכים לגלול. יש הרבה מקום, לא הרבה מידע אצור, וממש קשה למצוא את מה שאתה מחפש.

זה לא רק דף קליפורניה. צריך רק לנסוע לפריז כדי לגלות שהרשימה המובילה של לונלי פלאנט אינה נגמרת. והתיאורים של אטרקציות, מסעדות וברים אפילו פחות שימושיים ממה שגוגל או Yelp מציעים. להלן תיאור של מועדון הקוקטיילים המרשם בפריז (אחד האהובים עלי):

עם כובעי באולר וכובעים שטוחים כמו אהילים ואוויר ניו יורקי קליל של שנות ה-30 למקום, מועדון הקוקטיילים הזה - המנוהל על ידי אותה צוות ענק כמו מועדון הקוקטיילים האקספרימנטלי (ECC) - הוא מאוד פריזאי-מגניב. לעבור את השוער יכול להיות קשה, אבל פעם אחת, זה ידידותי וקוקטיילים מיושנים מסביב.

המידע הבסיסי הזה לא באמת אומר לי הרבה על העיצוב, האווירה או המשקאות המדהימים: מי המלפפון שאתה מקבל כשאתה יושב, קירות לבנים חשופים ובר עץ כהה, מוזיקת ​​הג'אז או הקוקטיילים היצירתיים. (כמו כן, אין שוער. זה פשוט לא בסדר.) הייתי לוקח ביקורת Yelp על האמור לעיל בכל יום.

כשחיפשתי דברים לעשות בליון, היה כל כך קשה למצוא מידע בסיסי (שוב, זה רק אינסוף רשימות) והצעות שפשוט ויתרתי והתייעצתי עם Yelp ובלוגים. אתרים אלו היו מאורגנים טוב יותר, נתנו לי רשימה אוצרת של מקומות וסיפקו תיאורים מפורטים יותר.

אז מה הוא העניין עם לונלי פלאנט?

הרצון של LP להיות חברת תוכן ברור: הגידול בכתבות באתר שנראה שקיימות כדי להוביל רק לצפיות בדפים, התוכן הממומן מהמקומות (והחברות) שהיא סוקרת, הזרקה של אנשים מתוכן לאתרי הזמנות, רישום בסגנון TripAdvisor של הכל ( צפיות נוספות בדפים), ושלל המודעות שמזרימות כעת את האתר. בנוסף, נראה שהדגש הרב על מכירת טיולים ליעדים נוגד את גרעין הנסיעות העצמאיות שעל פיה הוקמה החברה. אתה יכול לדעת שהחברה השתנתה פשוט לפי מה היא מתמקדת בתוכן המקוון שלה.

אנחנו הצרכנים מבקרים בבלוגי טיולים ומשתמשים בספרי הדרכה כי אנחנו רוצים שמומחה יגיד להם מה הכי טוב. אנחנו רוצים שמישהו יזקק את הכל בשבילם כדי שלא נצטרך לעשות את העבודה. זו הסיבה שאנחנו נושאים מדריכי LP ולא קונדה נאסט טרוולר אוֹ בחוץ מגזינים על הכביש. אלה נהדרים להשראה, אבל לא מידע על הקרקע.

על ידי איבוד המיקוד הזה, ניסיון (לדעתי) לפנות לכולם, וניסיון להתחרות באתרים כמו TripAdvisor (ואפילו בלוגים במידה מסוימת), LP איבדה את מה שעשה אותה נהדרת.

אני מאמין שמצבן של חברות טוב יותר כשיש להן דבר אחד הם מתמקדים. אנדרו קרנגי אמר פעם, 'אל תשים את כל הביצים שלך בסל אחד' זה הכל שגוי. אני אומר לך, 'שים את כל הביצים שלך בסל אחד, ואז תראה את הסל הזה'.

לונלי פלאנט צריכה להיות חברת ספרי הדרכה. להיות חברת ספרי הדרכה לא אומר שאתה צריך להתמקד בספרים פיזיים, אבל זה אומר שאתה מתמקד בדבר האחד שלך. המעבר שלה מהמשימה הייחודית שלה להפוך למרכז תוכן דיגיטלי אומר שהיא כבר לא ייחודית - וכשאתה כבר לא ייחודי, לצרכנים אין סיבה להישאר נאמנים. כמו שסיימון סינק אמר פעם, אנשים לא קונים את מה שאתה עושה, הם קונים למה אתה עושה את זה.

פעם ידעת מה המשמעות של המותג לונלי פלאנט ומה הם מייצגים. עכשיו, אני לא יודע מה החברה מייצגת.

LP עדיין המלך בגלל גודלו העצום. זוהי מיקרוסופט של חברות ספרי ההדרכה. לא אדם אחד שדיברתי איתו היה יותר נאמנות למותג. לעתים קרובות הם קנו את המדריכים פשוט כי לא היה אף אחד אחר שמכר אחד ליעדם.

אני לקוח נאמן של LP מאז 2005. ספרי ההדרכה שלהם נמצאים בכל האתר הזה. אני עדיין קונה אותם. הם לעתים קרובות המשחק היחיד בעיר לאן שאני רוצה להגיע. אבל לאחרונה, אני כבר לא כל כך בטוח לגביהם. לא ויתרתי עליהם - אבל אני מתקרב לעשות זאת. קשה לראות אותם מתהפכים למשהו כל כך .... נשכח.

אז מה הקטע עם לונלי פלאנט?

בקיצור, כמעט הכל.

* זוולנדר התייחסות: מה זה? מרכז לנמלים! אההה, אף פעם לא מזדקן!

עדכון 19/1: היוטון עזב את לונלי פלאנט בסוף 2018.

הזמן את הטיול שלך: טיפים וטריקים לוגיסטיים

הזמן את הטיסה שלך
מצא טיסה זולה על ידי שימוש Skyscanner . זה מנוע החיפוש האהוב עליי מכיוון שהוא מחפש אתרים וחברות תעופה ברחבי העולם, כך שאתה תמיד יודע שאף אבן לא נשארת על כנה.

הזמן את הלינה שלך
אתה יכול להזמין את האכסניה שלך עם הוסטלוורלד . אם אתה רוצה להישאר במקום אחר מלבד אכסניה, השתמש Booking.com מכיוון שהוא מחזיר באופן עקבי את המחירים הזולים ביותר עבור בתי הארחה ומלונות.

אל תשכח ביטוח נסיעות
ביטוח נסיעות יגן עליך מפני מחלות, פציעה, גניבה וביטולים. זו הגנה מקיפה למקרה שמשהו ישתבש. אני אף פעם לא יוצא לטיול בלעדיו כי נאלצתי להשתמש בו פעמים רבות בעבר. החברות האהובות עלי שמציעות את השירות והתמורה הטובים ביותר הן:

• SafetyWing (הכי טוב לכולם)
• Insure My Trip (לבני 70 ומעלה)
• Medjet (לכיסוי פינוי נוסף)

רוצה לטייל בחינם?
כרטיסי אשראי לנסיעות מאפשרים לך לצבור נקודות שניתן לממש עבור טיסות ולינה בחינם - כל זאת ללא הוצאות נוספות. לבדוק המדריך שלי לבחירת הכרטיס הנכון והמועדפים הנוכחיים שלי כדי להתחיל ולראות את המבצעים הטובים ביותר.

זקוק לעזרה במציאת פעילויות לטיול שלך?
קבל את המדריך שלך הוא שוק מקוון ענק בו תוכלו למצוא סיורי הליכה מגניבים, טיולים מהנים, כרטיסים לדלג על התור, מדריכים פרטיים ועוד.

מוכן להזמין את הטיול שלך?
תראה את ה ... שלי דף משאבים עבור החברות הטובות ביותר להשתמש בהן כשאתה מטייל. אני מפרט את כל אלה שאני משתמש בהם כשאני מטייל. הם הטובים ביותר בכיתה ואתה לא יכול לטעות אם אתה משתמש בהם בטיול שלך.