Airbnb

האם הגיע הזמן להיפרד מ-Airbnb?

דירה נעימה עם ספה וצמחים תלויים
פורסם:

אי אפשר להכחיש ש-Airbnb שינתה את האופן שבו אנחנו מטיילים. זה הוציא אנשים ממצוקת המלון/האכסניה, נתן למקומיים דרך לייצר רווחים מהחדרים הנוספים שלהם ולהרוויח יותר הכנסה, והכניס תיירים לחלקים שונים של ערים, והפיץ את היתרונות של התיירות לחלק רחב יותר של הקהילה.

זו לא הייתה החברה הראשונה שעשתה את זה, אבל היא הפכה סוג זה של נסיעות לנפוצות ומקובלות מבחינה חברתית. הרעיון של לשכור בית של מישהו נתפס כעת, לא כמוזר או לא בטוח, אלא כדרך נורמלית לחלוטין לראות יעד.



אני משתמש ב-Airbnb מאז ימיו הראשונים (זה התחיל ב-2008) וחוויתי כמה חוויות נפלאות בשימוש בשירות: הזוג השוויצרי שהכין וחלק איתי ארוחת ערב, האנשים בפריז שהשאירו לי יין כמתנת קבלת פנים , הגמלאים בטורס שהכניסו נר בקרואסון ארוחת הבוקר שלי ליום ההולדת שלי, הזוג ב-NZ שנתנו לי ירקות מהגינה שלהם, ועוד אינספור חוויות נפלאות שבהן יצא לי לפגוש מקומיים וללמוד היבטים בחיים שאולי לא היו לי אחרת. (גם אני אירחתי כמה אנשים ממש מדהימים. האתר עובד לשני הכיוונים!)

במהלך השנים האחרונות יצאתי מההרגל להשתמש ב-Airbnb, במקום להישאר עם חברים, באכסניות או בבתי מלון בנקודות . עם זאת, בזמן שהייתי בסיור הספרים שלי במהלך הקיץ, החלטתי להתחיל להשתמש בשירות שוב.

בכל זאת הייתי עצבני לעשות זאת.

מתיירות יתר למארחים עם מספר רישומים לחברות המשתמשות בו לניהול מלונות וכלה בגישה כללית לתלונות, יש הרבה בעיות עם Airbnb. זה כבר לא כל האנשים שמשכירים את החדר שלהם תמורת שירות כסף נוסף שהוא משווק את עצמו בתור.

קראתי את כל הסיפורים. ראיתי את הנתונים.

עם יותר משישה מיליון רישומים, Airbnb הוא אחד מאתרי ההזמנות הגדולים ביותר שיש. ברבעון הראשון של 2019 היא הזמינה 91 מיליון לילות חדרים. לשם השוואה, אקספדיה הזמינה 80.8 מיליון.

אבל הבנתי שם היה להיות כמה אבני חן באתר.

ואיזה סוג של מומחה לנסיעות אהיה אם לא הייתי יודע מה המצב הנוכחי של Airbnb?

נכנסתי נחושה לא לשכור מקומות שאינם בתים של אנשים - כלומר, כל השכרות המנוהלות על ידי אנשים עם מספר נכסים או חברות ניהול נכסים, שיש להם השפעה של העלאת דמי השכירות לכולם. בעוד של-Airbnb יש הרבה בעיות, המסחור של השירות הוא הגדול ביותר.

המספר ההולך וגדל של אנשים שקונים נכס רק כדי להשכיר אותו ב-Airbnb הוא העלאת שכירות למקומיים 1ומכריחה אותם לצאת מהעיר. מחקר שנערך לאחרונה מהמכון לכלכלה של ברצלונה מראה כי שכר הדירה באזורים המתוירים ביותר של ברצלונה גדל ב-7% בין 2012 ל-2016.2

טיפים לווייטנאם

יתר על כן, בשנת 2016 (הנתונים העדכניים ביותר שיכולתי למצוא), שיתוף בית אמיתי, שבו הבעלים נוכח במהלך שהות האורח, מהווה פחות מ- 20% מהעסקים של Airbnb בארצות הברית; 81% מההכנסות של Airbnb בפריסה ארצית - 4.6 מיליארד דולר - מגיעים מהשכרות של יחידות שלמות שבהן הבעלים לֹא מתנה.

חיפוש באתר בתוך Airbnb מראה שאחוז גבוה מהיחידות מושכרות על ידי אנשים עם מספר רישומים: בוונציה, מתוך 8,469 רישומים, ל-68.6% מהמארחים יש מספר רישומים ; בברצלונה, מתוך 18,302 רישומים, ל-67.1% מהמארחים יש מספר רישומים ; ובלוס אנג'לס, מתוך 44,504 רישומים, ל-57.8% מהמארחים יש מספר רישומים .

זה לא ממש צועק רק אדם שמשכיר את דגם החלל הנוסף שלו שהחברה אוהבת לפרסם.

ומצאתי להימנע מכך הרבה יותר קשה ממה שחשבתי שזה יהיה.

אפילו לאחר שביליתי שעות בניסיון לסלק בתים מסוג זה, התבדיתי לונדון , זֶרֶם יָשָׁר וסנטה מוניקה: רישומים אלה היו קיימים אך ורק כדי להשכרה ב-Airbnb. התמונות האלה שגרמו לזה להיראות חי? מזויף. (והמקום בלונדון, שהיה אמור להיות חדר בבית של בחור, היה רק חדר...אבל בבית לאורחי Airbnb.)

כל הזמן הזה בילה בניסיון לעשות את הדבר הנכון... ועדיין נכשלתי!

כשזה קרה שוב ושוב, חשבתי לעצמי: האם הגיע הזמן להיפרד מ-Airbnb? האם השימוש ב-Airbnb היה שווה את המחיר שהוא גובה מהתושבים ואת הזמן המושקע בניסיון למצוא אבני חן לשווא?

להיות מטייל אחראי זה ממש חשוב לי - אבל לא תורם לבעיות ש-Airbnb גורם.

Airbnb הוא אחד המניעים הגדולים ביותר של תיירות יתר. זה יצר הרבה מקומות לינה חדשים למטיילים, מה שבתורו תורם למספרי תיירות גבוהים יותר.3מצד אחד, זה טוב: לינה זולה יותר = יותר תיירים = יותר הכנסות. אבל, כשהיא לא מוסדרת ומשולבת עם הנושאים שהודגשו לעיל, תיירות מוגברת הורגת את המקומות שאנחנו אוהבים. זה הופך למעגל קסמים: יותר תיירים = יותר כסף = יותר נכסים ב-Airbnb = פחות תושבים מקומיים. עם זאת, למרבה המזל, כפי שאני מדגיש ב המאמר הזה , הרבה מקומיים נלחמים ומתחילים להגביל את השירות.

יתר על כן, החברה לא באמת נוקטת פעולה נגד מארחים מתנהגים רע. מריגול אחר אורחים דרך דחיית הזמנות ברגע האחרון, תנאים לא סטנדרטיים ועד ביקורות מזויפות, תלונות נגד מארחים נעשות ללא השגחה עד שהן הופכות לכתבות חדשותיות כמו זו:

ככזה, מצאתי את שירות הלקוחות ממש נורא ומלוכסן למארחים. יש הרבה הגנות למארחים אבל לא לאורחים. אם אני מבטל, אני צריך לשלם עמלה. אם המארח יבטל, יש מעט עונשים. כשדיברתי על החוויות האחרונות שלי עם Airbnb בטוויטר ובפייסבוק, גיליתי שאני לא לבד. הרבה אנשים שמו לב לירידה באיכות השירות בזמן האחרון. הם עדיין משתמשים בזה, אבל הופתעתי שכל כך הרבה אנשים לא עשו זאת כמו פעם. הנה כמה דוגמאות:

ביקורת לקוח גרועה של Airbnb
ביקורת לקוח גרועה של Airbnb
ביקורת לקוח גרועה של Airbnb
ביקורת לקוח גרועה של Airbnb
ביקורת לקוח גרועה של Airbnb

יש הרבה אנשים שעדיין חווים חוויות נפלאות עם השירות . ככלל, אני עדיין אוהב את זה. שם הם כמה פנינים נסתרות, אנשים נפלאים וחוויות מגניבות באתר, במיוחד כשאתה יוצא מהערים הגדולות. אתה רק צריך להיצמד למדור חדרים, המאפשר לך לחפש רישומים בבתים של אנשים או בתי הארחה. זה כמו פעם Airbnb - אנשים משכירים חדרים נוספים או בתי הארחה תמורת מזומן נוסף. אתה תמיד מקבל חדר משלך ולפעמים גם כניסה פרטית. תוכל גם ליצור אינטראקציה עם המארח שלך, שיכול לספק הרבה טיפים פנימיים ותובנות ליעד שלך.

השתמשתי הרבה בחדרים בשנתיים האחרונות - בלוס אנג'לס, רומא, פריז, ניס - ובעיני, כמטייל בודד, זו דרך הרבה יותר טובה לטייל.

אבל בהתחשב בבעיות החברתיות שהוא גורם, שירות הלקוחות הלקוי, הטרחה בהתנהלות מול מארחים, השטויות באיכות, הניקיון ועמלות אחרות שהופכות את עלויות השירות לשווה לאפשרויות הלינה המסורתיות, לרוב הייתי מעדיף פשוט להזמין אכסניה, מלון או צימר רגילים. אלה פשוטים, קלים וישירים. (ובניגוד ל-Airbnb שהיה לי ב-D.C., יגיע עם חדרים שננעלים בפועל!)

אני לא רוצה לתרום לתיירות יתר. אני לא רוצה לתמחר את התושבים מהבתים שלהם. אני לא נותן את הכסף שלי לחברה שלא רוצה להיות בעלת עניין אחראית. (אפילו לא הגעתי לאריכות שהחברה עושה כדי להילחם נגד פיקוח, מסים ורגולציה.)

ואין לי את כל היום למציאת חדר!

ואני לא היחיד שיש לו מחשבות שניות. תראו את הסקר הזה שערכתי בטוויטר לגבי השימוש בשירות:

אלה לא מספרים שהייתי רוצה לראות אם הייתי Airbnb. ברור שעבור רובנו, הסנטימנט התרחק מהשירות ככל שהוא נעשה ממוסחר יותר.

אני עדיין לא לגמרי מוכן לוותר על השירות. אני עדיין חושב שאתה יכול למצוא כמה אבני חן נסתרות ולפגוש כמה אנשים נהדרים. בשימוש כפי שהוא נועד במקור (שהייה בחדר פנוי של מישהו), השירות הוא קסם עבור המארחים והאורחים כאחד! אני אוהב את זה וזה לא הכל רע!

ואולי ההנפקה הקרובה שלהם תשנה את דרכיה על ידי הבאת בעלי מניות חדשים, משקיעים אקטיביסטים ועוד תשומת לב (בעלי המניות לא אוהבים ידיעות שליליות שמורידות את מחיר המניה שלהם!).

ואז שוב, אולי זה לא יקרה, ו-Airbnb רק יחמיר ואני אצטרך להפסיק להשתמש בו לחלוטין.

רק הזמן יגיד.

אבל אני חושב שהמצב גרוע מספיק שבו צריך להיזהר מהשירות ולהשתמש בו בזהירות יתרה.

זה לא אותו דבר כמו פעם.

הערות:
1 : מכיוון שהצוות שלי ואני השתמשנו הרבה באתר השנה, אנחנו מעדכנים המדריך שלנו ל-Airbnb לשקף שינויים בשירות. זה ייצא בעוד כמה שבועות.

2 : ניתן למצוא גם מחקר נוסף שנעשה על ידי אוניברסיטת קליפורניה סטייט כאן .

3 : Airbnb היא לא הסיבה העיקרית לתיירות יתר, אבל היא בהחלט תורמת רבות; הרצון של החברה להעלים עין מהבעיה הוא חלק מהבעיה שלי איתה.


הזמן את הטיול שלך: טיפים וטריקים לוגיסטיים

הזמן את הטיסה שלך
מצא טיסה זולה על ידי שימוש Skyscanner . זה מנוע החיפוש האהוב עליי מכיוון שהוא מחפש אתרים וחברות תעופה ברחבי העולם, כך שאתה תמיד יודע שאף אבן לא נשארת על כנה.

הזמן את הלינה שלך
אתה יכול להזמין את האכסניה שלך עם הוסטלוורלד . אם אתה רוצה להישאר במקום אחר מלבד אכסניה, השתמש Booking.com מכיוון שהוא מחזיר באופן עקבי את המחירים הזולים ביותר עבור בתי הארחה ומלונות.

אל תשכח ביטוח נסיעות
ביטוח נסיעות יגן עליך מפני מחלות, פציעה, גניבה וביטולים. זו הגנה מקיפה למקרה שמשהו ישתבש. אני אף פעם לא יוצא לטיול בלעדיו כי נאלצתי להשתמש בו פעמים רבות בעבר. החברות האהובות עלי שמציעות את השירות והתמורה הטובים ביותר הן:

רוצים לטייל בחינם?
כרטיסי אשראי לנסיעות מאפשרים לך לצבור נקודות שניתן לממש עבור טיסות ולינה בחינם - כל זאת ללא הוצאה נוספת. לבדוק המדריך שלי לבחירת הכרטיס הנכון והמועדפים הנוכחיים שלי כדי להתחיל ולראות את המבצעים הטובים ביותר.

זקוק לעזרה במציאת פעילויות לטיול שלך?
קבל את המדריך שלך הוא שוק מקוון ענק בו תוכלו למצוא סיורי הליכה מגניבים, טיולים מהנים, כרטיסים לדלג על התור, מדריכים פרטיים ועוד.

מוכן להזמין את הטיול שלך?
תראה את ה ... שלי דף משאבים עבור החברות הטובות ביותר להשתמש בהן כשאתה מטייל. אני מפרט את כל אלה שאני משתמש בהם כשאני נוסע. הם הטובים ביותר בכיתה ואתה לא יכול לטעות אם אתה משתמש בהם בטיול שלך.

רשום פופולרי